| 1 - Rôle de l'action | ||
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2 - Public
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4 - Contenu |
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Cette action, mise en place depuis des années, permet aux bénéficiaires de résoudre certains problèmes, de mieux comprendre le fonctionnement de l'administration tout en les incitant à s'assumer eux-mêmes quand la barrière de la langue ne constitue pas un handicap majeur.
C'est un travail de longue haleine qui suppose une action prolongée dans le temps ainsi qu'un contact exigeant avec les personnes, tout en évitant qu'elles deviennent dépendantes de nous.
Depuis le 1er décembre1999 l'association a crée un poste d'agent d'accueil et de médiation afin de suivre les dossiers au cas par cas, et d'accompagner les personnes maîtrisant peut ou pas la langue française.
Notre objectif est de mettre à la disposition des personnes en difficultés un service qui propose une écoute active et est à même d'appréhender globalement des problèmes souvent complexes. Nous avons le souci de fournir le meilleur service à une population socialement fragilisée et ce quelle que soit son origine. L'existence de cette population entraîne des situations sociales d'autant plus difficiles que s'y greffent des problèmes spécifiques liés à de faibles revenus et à un taux d'illettrisme élevé. Bien souvent, pour ce type de public, la complexité inhérente au langage administratif, au règlement des procédures, constitue en soi, une barrière forte, de nature à renforcer l'exclusion. Pour certains, le fait de devoir remplir des papiers administratifs devient une corvée, car pour eux, il s'agit de remplir ou faire remplir des formulaires sans que cela prenne un sens.
Ces personnes ont souvent besoin de décodage dans leurs rapports avec les services administratifs ou sociaux. Cela signifie que la lecture simple des courriers reçus ne suffit pas mais doit être accompagnée d'explications, notamment pour réagir ou répondre de façon adaptée. Cela concerne le plus souvent la CPAM, la CAF, la banque, le logement, les services fiscaux, les caisses de retraite. Ils peuvent avoir besoin d'aide pour rassembler les pièces à fournir pour constituer un dossier, pour connaître les démarches qu'ils doivent effectuer. Le décodage est nécessaire aussi dans l'autre sens, pour les aider à communiquer avec les fonctionnaires dans un jargon qui leur permette de se faire comprendre le plus simplement possible.
Pour ce type de population, la complexité des courriers et des démarches administratives justifie alors l'utilité d'un interlocuteur unique pour remettre à plat un dossier touffu, prendre les contacts utiles, tout en gardant la distance nécessaire.
C'est un public de grande diversité qui nous sollicite sur divers sujets. Il est composé surtout par des adultes femmes et hommes qui ne maîtrisent pas ou très peu la langue, qu'ils soient adhérents ou envoyés par des adhérents, par les travailleurs sociaux et d'autres associations. 80% du public est d'origine maghrébine.
Des jeunes viennent pour des informations concernant la naturalisation, l'emploi, l'orientation, de formations et des stages.
de plus en plus de femmes font la démarche de venir nous trouver pour nous exposer leurs problèmes.Le public est originaire de différetes communes du Bassin Houiller Lorrain: ainsi que d'autres communes hors du Bassin Houiller Lorrain.
En moyenne 4 à 5 personnes par jour de diverses nationalités (maghrébines, turques, françaises...).
En 2001, plus de 1080 interventions ont été réalisées réparties de la façon suivantes des aglomérations du Bassin Houiller Lorrain :
11,21 %
Les permanences sociales et juridiques se déroulent au siège de l'association :
Maison des Associations Quartier Lahitolle
57500 St-Avold Tél.: 03.87.92.30.53
du lundi au vendredi de 09h à 12h et de 14h à 18h
Cette action est menée très souvent par les bénévoles de notre association. Devant l'importance des demandes et la complexité des problèmes, nous avons mis en place depuis le mois de décembre1999, un poste d'Emploi jeune intitulé " Agent de Médiation et d'Accueil "
Afin de suivre les dossiers au cas par cas et d'accompagner le public maîtrisant peu ou pas l'écrit et la langue française. Elle exercera les tâches suivantes qui sont liées à ce poste :
Accueillir le public aux heures d'ouvertures du siège de l'association.
En effet, certain d'entre eux ne parlent que leur langue d'origine, sans savoir souvent la lire ni l'écrire. La maîtrise du français leur échappe. D'autres, jeunes ou plus âgés, pourtant scolarisés, n'ont pu conserver des acquis trop superficiels qui n'ont pas résisté à l'absence de pratique de lecture et d'écriture. D'autres encore, maîtrisent globalement le français, mais n'ont pas acquis beaucoup d'aisance dans l'écrit.
Au-delà de l'aide à la rédaction de documents administratifs ou privés, l'écrivain public est aussi bien souvent un témoin des difficultés rencontrées par les personnes qui font appel à lui.
Les problèmes recensés lors des permanences sociales ( données 2001)
D' INTERVENTIONS
Afin de résoudre tous ces problèmes, nous sommes amenés à travailler en partenariat avec les organismes suivants :
Nous travaillons aussi avec d'autres associations sur le bassin houiller, au niveau de la région et du national
